Retourbeleid
Dit beleid legt uit hoe retourzendingen en terugbetalingen worden afgehandeld en hoe we omgaan met beschadigde of onjuiste artikelen bij aankopen die zijn gedaan op rocioschildrenswear.com.
1. Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
2. Retourvoorwaarden
Om voor retournering in aanmerking te komen (tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt), moet het artikel ongebruikt, ongewassen en in de oorspronkelijke staat zijn, met alle labels bevestigd. Het moet de oorspronkelijke verpakking en alle meegeleverde accessoires bevatten, evenals een aankoopbewijs (ordernummer/bon).
3. Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder artikelen die op het moment van aankoop duidelijk zijn gemarkeerd als Final Sale / Niet-retourneerbaar. Om hygiënische redenen accepteren we mogelijk ook geen retouren van bepaalde intieme kledingstukken of accessoires als de verzegeling is verbroken – dit staat vermeld op de productpagina.
4. Zo start je een retour
E-mail info@rocioschildrenswear.com met ordernummer, artikel(en) die je wilt retourneren, reden van retour en foto's (verplicht voor beschadigde/defecte artikelen). Stuur artikelen niet terug voordat je retourinstructies hebt ontvangen.
5. Retourkosten en toeslagen
Bij retourzendingen van niet-defecte artikelen (bijvoorbeeld bij spijt van de aankoop of een maatprobleem) is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. We bieden geen gratis retourzending voor niet-defecte retouren, tenzij we dit uitdrukkelijk schriftelijk anders vermelden. We raden aan een traceerbare en verzekerde verzendservice te gebruiken. De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat het door ons is ontvangen en geïnspecteerd. Oorspronkelijke verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald (indien van toepassing), worden niet terugbetaald nadat de bestelling is verzonden. Als je bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, zijn er geen uitgaande verzendkosten betaald die kunnen worden terugbetaald.
Voor beschadigde / defecte / onjuiste artikelen (door onze fout): als het probleem na beoordeling wordt bevestigd, geven we instructies en een passende oplossing. Dit kan een vooraf betaald retourlabel, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing omvatten. Stuur artikelen niet terug zonder schriftelijke instructies van ons.
Als een zending wordt geweigerd of wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven, kunnen retourkosten van de vervoerder en/of extra verzendkosten op de terugbetaling worden ingehouden (waar toegestaan), of kan de bestelling worden behandeld als een retourverzoek dat aan een controle van de geschiktheid wordt onderworpen.
6. Beschadigde / defecte / onjuiste artikelen
Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We zullen dit beoordelen en helpen een oplossing te vinden.
7. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Nadat een retourzending is ontvangen en gecontroleerd (of een terugbetaling op andere wijze is goedgekeurd), wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Uw bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
8. Ruilingen
Als u een ruiling wilt (bijvoorbeeld een andere maat of kleur), neem dan contact met ons op. Ruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en een controle van de geschiktheid.
9. Annuleringen
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u ons e-mailen via info@rocioschildrenswear.com zo snel mogelijk, zodat we uw terugbetaling kunnen verwerken. Als uw artikel al is verzonden, stuur ons dan een bericht, zodat we uw retour kunnen regelen.
10. Beperkte garantie (samenvatting)
Wij bieden gratis beperkte garanties op onze kinderkleding, die van toepassing zijn op de oorspronkelijke koper op het oorspronkelijke afleveradres. Onze beperkte garantie dekt fabricagefouten in materialen en vakmanschap gedurende 30 dagen vanaf de leverdatum. Rocio's ChildrenswearDe beperkte garanties van 's zijn niet van toepassing op omstandigheden die het gevolg zijn van onjuiste verzorging, verkeerd gebruik, normale slijtage of ongevallen. Een fabricagefout wordt gedefinieerd als een gebrek in de stof, het stiksel, de naden of de sluitingen dat de functionaliteit of het uiterlijk van het kledingstuk aanzienlijk aantast. Als u een probleem met onze garantie ondervindt, neem dan contact met ons op, zodat we het kunnen oplossen. We hebben foto's nodig om de staat goed te kunnen beoordelen. Klik hier voor meer informatie over de Rocio's Childrenswear Beperkte garantie.
11. Neem contact met ons op
Winkelnaam: Rocio's Childrenswear
E-mail: info@rocioschildrenswear.com
Telefoon: +1 773 585 3787
Adres: 7005 S Pulaski Rd, Chicago, IL 60629, United States
Service-uren: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 (CST)